Banken en verzekeraars moeten een meer dynamische wijze van besturen hanteren. Financiële rapportages geven immers niet meer dan een statisch, historisch beeld van het functioneren van een organisatie. Een goede koppeling van de financiële resultaten aan operationele besturing is daartoe een eerste vereiste.
Financials worden door toezichthouders, aandeelhouders, vermogensbeheerders en andere instellingen beoordeeld op hun financiële resultaten. Wat echter onderbelicht blijft, is dat deze resultaten vaak het directe gevolg zijn van de operationele uitvoering, maar dat de koppeling tussen financiële en operationele sturing ontbreekt. Het is een tweeledig probleem. Allereerst moet een dienstverlener zijn financiële doelstellingen vertalen naar operationele doelstellingen, in de tweede plaats is het belangrijk op de actuele operationele uitvoering te kunnen sturen en direct inzicht te hebben in consequenties voor hoger liggende, deels financiële doelen.
Om deze problemen op te lossen moet een adequaat kosten/batenmodel worden gehanteerd dat aan moet sluiten op de strategische besturing, procesbesturing en uitvoering. Zo vindt een koppeling plaats met processen en producten, waardoor sturingsmaatregelen vertaald kunnen worden naar de consequenties voor de financiële resultaten.
Bron:
Banking Review (april 2008; nr. 2, p. 40; 2 p.)