Goed credit management is relatiemanagement
09 december 2009
Het bedrijfsmatig beheersen van de te verwachten binnenkomende geldstroom door de verkoop van producten of diensten en het beheer van de bijbehorende informatiestroom.’
Of: ‘Het proces van het managen en optimaliseren van de (pre-)quote to cash cycle in zowel financieel, operationeel als commercieel opzicht.’ Zomaar twee beschrijvingen van het onderwerp credit management.
Veelomvattend
Credit management is complex, maar simpeler gezegd is het eigenlijk gewoon zorgen dat je je geld krijgt voor de goederen en diensten die je verkoopt. Het hele proces, van A tot Z inclusief pre-check met wie je zaken doet, het leveren van de juiste facturen en rekeningnummers, het volgen of de betaling daadwerkelijk gaat plaatsvinden, telefonisch contact houden met de klant ten aanzien van eventuele klachten en levering, het matchen van de factuur aan de goederen, de betalingstermijn aanhouden, rappelleren, uiteindelijk incasso voeren inclusief communicatie met andere interne afdelingen zoals sales. Etcetera.
Over de muur
Alles is een gevolg van het betaalsysteem dat we met z’n allen hebben afgesproken. Immers: als je naar de markt gaat om een krop sla te kopen voor een euro, betaal je deze direct aan de marktkoopman en klaar! In het bedrijfsleven is afgesproken later te betalen en met facturen te werken. Toch is er dan vaak nog weinig nagedacht
over het daadwerkelijk ontvangen van de betaling. De verantwoordelijkheid voor het innen van de facturen gooit men ‘over de muur’ en dan kan de credit manager het allemaal gaan oplossen.
Alles is een gevolg van het betaalsysteem dat we met z’n allen hebben afgesproken. Immers: als je naar de markt gaat om een krop sla te kopen voor een euro, betaal je deze direct aan de marktkoopman en klaar! In het bedrijfsleven is afgesproken later te betalen en met facturen te werken. Toch is er dan vaak nog weinig nagedacht
over het daadwerkelijk ontvangen van de betaling. De verantwoordelijkheid voor het innen van de facturen gooit men ‘over de muur’ en dan kan de credit manager het allemaal gaan oplossen.
Bonussen
Veel bedrijven versterken deze problematiek door verkopers een omzetbonus in het vooruitzicht te stellen. Dit zou ook een bonus kunnen zijn die is gerelateerd aan inkomsten. Een ander belangrijk punt is dat veel bedrijven toelaten, vaak vanuit commercieel oogpunt, dat klanten zich niet aan de factuurtermijn houden, maar ruimschoots later laten betalen. Dat geeft een enorm werkkapitaalbeslag, kost rente en ondertussen loop je ook altijd nog het risico dat een klant failliet gaat voordat hij aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Veel bedrijven versterken deze problematiek door verkopers een omzetbonus in het vooruitzicht te stellen. Dit zou ook een bonus kunnen zijn die is gerelateerd aan inkomsten. Een ander belangrijk punt is dat veel bedrijven toelaten, vaak vanuit commercieel oogpunt, dat klanten zich niet aan de factuurtermijn houden, maar ruimschoots later laten betalen. Dat geeft een enorm werkkapitaalbeslag, kost rente en ondertussen loop je ook altijd nog het risico dat een klant failliet gaat voordat hij aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Juist nu
Deze aspecten komen in een tijd van economische teruggang extra sterk naar voren. Daarom is het juist nu van het grootste belang om aandacht te geven aan je credit management en de positie van de credit manager. Gebrek aan aandacht leidt tot financiële (en soms ook commerciële) schade als gevolg van niet of te late betaling. Dit moet dan worden gecorrigeerd door extra omzet, teneinde de winstmarge weer op niveau te krijgen. Omzetgroei in een tijd van economische neergang? Vaak een uitdaging.
Deze aspecten komen in een tijd van economische teruggang extra sterk naar voren. Daarom is het juist nu van het grootste belang om aandacht te geven aan je credit management en de positie van de credit manager. Gebrek aan aandacht leidt tot financiële (en soms ook commerciële) schade als gevolg van niet of te late betaling. Dit moet dan worden gecorrigeerd door extra omzet, teneinde de winstmarge weer op niveau te krijgen. Omzetgroei in een tijd van economische neergang? Vaak een uitdaging.
Goede communicatie
De situaties kunnen complex zijn of niet, maar eigenlijk komt het, heel banaal, telkens op hetzelfde neer: je wilt je geld, conform gemaakte afspraken, op tijd en daadwerkelijk ontvangen. Dit vergt steeds vaker goede interne en externe communicatie. Gezien zijn verantwoordelijkheden is de credit manager steeds meer onderdeel van het relatie management. Een goede klant relatie leidt tot verlaging van het debiteurenrisico en heeft een positieve invloed op de cash flow. Dus: we moeten meer aandacht geven aan professioneel credit management.
Bron: De Telegraaf, Credit Management